Plans de support
Voici les plans de support proposés par PHPCreation pour le système PHPReaction ERP.
Ceux-ci sont accessibles dès maintenant !
Vous trouverez les détails de la proposion pour chacun des niveaux.
Bien entendu, un niveau de support suppérieur a accès aux services des niveaux précédents.
Par exemple, si vous avez le niveau 2 « Base », le support courriel « email » est inclus, mais également par les formulaires web et les signalements « tickets ».
Saviez-vous que la méthode la plus efficace est le signalement « ticket ».
Celle-ci a des résultat près de deux fois plus efficace que les autres méthodes plus traditionnelles.
| 1. Limité | 2. Base | 3. Classique | 4. Pro | 5. Premium | |
|---|---|---|---|---|---|
| Suggéré | Système pour travailleur autonome Mise à l’essai pour testeurs et développeurs | Système de production de petite entreprise | Système de production d’entreprise moyenne | Système de production de grandes entreprise | système critique de grande entreprise |
| Prix mensuel | 0$ Inclus | 100$ | 250$ | 1000$ | 2500$+ |
| Portée | Produits défectueux seulement | Produits ERP seulement Meilleures pratiques | Questions spécifiques *sans reproduction | Contexte d’affaire avec reproduction de cas | Processus d’affaire complet & scénario |
| Inverventions Incluses | 3 « produits défectueux » 3 « droits d’utilisateurs » | 10 « produits défectueux » 10 « droits d’utilisateurs » | 25 « produits défectueux » 25 « droits d’utilisateurs » | 100 « produits défectueux » 100 « droits d’utilisateurs » | 250+ « produits défectueux » 250+ « droits d’utilisateurs » |
| Inverventions | – | 3 demandes Éligible aux requêtes Honor System | 5 demandes | 10 demandes | 25+ demandes *Temps restant est transféré au prochain mois |
| Communication | Formulaire Web
| Courriel « Email » | Téléphone | Rencontre virtuelle avec partage d’écran | Formation virtuelle
Chat en temps réel « Live » |
| Prise en charge | 72h *limitées aux heures ouvrables | 48h *limitées aux heures ouvrables | 24h *limitées aux heures ouvrables | 24h | 12h |
| Délai de résolution
*Correspond au maximum de temps que cela peut nous prendre | 15 jours ouvrables | 10 jours ouvrables | 7 jours | 5 jours | 3 jours |
| Heures de support | Heures d’ouvertures | Heures étendues de 8:00 à 18:00 Jours de la semaine *sauf le vendredi | Heures étendues de 7:00 à 19:00 Jours de la semaine *sauf le vendredi | 24h Jours de la semaine | 24/7 Toujours disponible |
| Délais approbation
*Correspond au maximum de temps que cela peut nous prendre | Activé | Sans approbation | 3 jours ouvrables | 5 jours ouvrables | 7+ jours ouvrables |
| Langues | FR & EN | FR & EN | FR & EN | FR & EN | FR & EN *Selon contact direct |
| Suivi interventions | Ticket (lien direct) | Ticket (notification par email) | Évaluation pour escalade | Traitement prioritaire des tickets | Rapports de suivi d’incidents |
| Suivi supervision | Utilisateur concerné seulement | Utilisateur concerné seulement | 1 responsable officiel | 3 responsables officiel | Liste responsables officiel |
| Relation | – | Sans mention de la personne responsable | Mention du membre de l’équipe techique | Attribuer un membre de l’équipe pour l’assistance | Projet client dédié avec un contact direct |
| Rencontre de suivi | – | – | 1h par année | 1h par trimestre | 1h par mois |
| Documentation | Documentation PHPReaction
| Questions Fréquentes « FAQ »
| Documentation de formations | Questions Fréquentes « FAQ » d’entreprise spécifiques | Documentation d’entreprise spécifique |
| Disponibilité attendue *Exclus les plages de maintenances | Système auxiliaire | Système majeur Disponibilité 90% | Système sévère Disponibilité 95% | Système critique Disponibilité 98% | Système mission-critique Disponibilité 99.6% |
| Plages de maintenances | En tout temps | Hors heures d’ouverture | 22:00 à 06:00 EST | 22:00 à 02:00 EST | 00:00 à 02:00 EST |
| Surveillance | Conditions Générales *30 mins | Conditions Générales *15 mins | Conditions Générales *5 mins | Conditions spécifiques *5 mins Alerte possible | Conditions spécifiques *1 mins Possibilité « Service Externes & Connexes » |
| Hébergement | Standard | Disponibilité d’options | Haute disponibilité | Haute disponibilité Renforcée | Disponibilité Hébergement spécialisé Capacité de Géolocalisation |
| Évaluation de développement | Offre via consultation | Offre via rencontre virtuelle *limitée à 15 mins Style « Café en ligne » | Offre via rencontre virtuelle *limitée à 30 mins Évaluation approximative | Offre via rencontre *limitée à 60 mins Capacité banque d’heure général | Offre via rencontre *limitée à 120 mins Définition d’un « Cahier des charges » |
Services d’urgence 911 *Si vous avez besoin du service rapidement | – | 48 heures | 24 heures | 12 heures | 6 heures |
| Support d’urgence | – | Signalement d’urgence | Formulaire d’urgence | Courriel d’urgence | Téléphone d’urgence |
| Prise en charge d’urgence | – | 4h | 3h | 2h | 1h |
| Autorisation | – | Sur demande | Sur demande | Pré-autorisation | Pré-autorisation |
| Frais d’urgence *Minimum : 1h | – | 400$/h | 300$/h | 250$/h | 200$/h |
| Mobilisation d’équipe | – | – | – | Minimum : 3h | Minimum : 1h |
Processus de développement
Bien entendu, nous avons plusieurs autres services au support
Par exemple, le développement est un services connexe.
Il s’agit généralement de tâche de plus grande envergure donc qui demande plus de temps de travail.
Celle-ci sont gérés par le « Processus de développement »
Pour accélérer le processus, il est possible de vous procurer une banque d’heures de développement d’avance.
Lorsque vous avez une heures de développement valide et ouverte pour des « demandes changements », ceux-ci bonifie votre plan de support par une amélioration continue de vos capacités.
Cette amélioration continue permet de maximisé votre utilisation des outils, rafiner votre compréhension et même automatiser.
Des questions ?
Réclamation
Notre but est de satisfaire tous nos clients. Si un critère n’est pas respecté selon votre plan de service en vigeur, nous nous engageons à créditer jusqu’à 100% de votre prochain mois avec une demande officielle par formulaire.
Si c’est le cas, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :