L’amélioration continue ne peut être menée par une seule personne. Son fonctionnement repose sur l’ensemble des membres de l’équipe ; peu importe le département auquel ils appartiennent. C’est pourquoi la communication joue un rôle clé dans le processus d’amélioration continue. 

Chaque individu détient des connaissances accrues des processus de leur département. C’est ce qu’on appelle les connaissances constructives. Le préposé à l’entrepôt connaît mieux le processus d’entreposage que l’adjoint administratif. Or, lorsque l’adjoint administratif est appelé à contribuer au processus d’amélioration continue dans l’entrepôt, il revient au préposé à l’entrepôt de lui communiquer les connaissances constructives qu’il détient.